Indicadores de atendimento
Os indicadores de atendimento tem por objetivo demonstrar de forma quantitativa e qualitativa o perfil de atendimento do usuário realizado no CSE, em especial nos setores que atendem de forma ampliada, ou seja, por no minimo 12 horas ininterruptas.
É fundamental que sejam registrados todos os tipos de atendimento realizados aos usuários, para que dados quantitativos e qualitativos possam ser levantados, como por exemplo:
Atendimento de rotina (balcão, telefônico, e-mail, mídias sociais etc): Buscar identificar o horário de atendimento, a categoria do usuário, se estudante, docente ou TAEs, por exemplo.
Atendimentos específicos (Organização de eventos; Reuniões de departamento, intersetorais etc; Bancas graduação e pós-graduação), buscando identificar datas, horários e número de pessoas envolvidas.
Atendimentos Pontuais: Participação em eventos externos (Seminários, colóquios, Fóruns, Conselhos etc) detalhando a forma de participação e o período.
A Comissão setorial do CSE, respeitando as especifidades das atividades nos diversos setores do Centro, apresenta abaixo um dos modelos utilizados pela Secretaria da Direção do CSE, através da plataforma Google Drive, como sugestão entre os dados quantitativos que devem ser levantados.
O link para acesso ao formulário de atendimendo da Secretaria do CSE é: Formulário atendimento – SEC-CSE